Frequently Asked Questions – Almiah
Account
1. Can I edit my account details or email address?
Yes. Log in to your account using your email and password, then go to My Profile to update your personal information.
If you need to change your registered email, please contact info@almiah.ae using the same email you registered with. For security reasons, if you no longer have access to that email, you must register a new account with your new email.
2. I requested a password reset but did not receive the email. What should I do?
Check your Spam or Junk folder, as some providers (especially Gmail) may filter password reset emails. The email contains a reset link, not your password.
3. Can I view my previous orders?
Yes. Log in to your account and select My Orders to view your full purchase history.
Orders & Tracking
1. Do I need an account to place an order?
Yes. You can add products to your cart without logging in, but you must sign in or create an account during checkout.
2. Can I place an order at any time?
Yes. Orders can be placed 24/7, all year round.
3. Can I buy for someone else and ship it to their address?
Yes. During checkout in the Shipping Address section, choose Add New Address and enter the recipient’s details. If paid online, the recipient should present an Emirates ID when receiving the order.
4. Can I have the invoice issued under my company’s name?
Yes. During checkout, select Business Purchase and enter your company’s details to receive a tax invoice. Please ensure this information is correct before completing the order, as invoices cannot be modified after processing.
5. How can I track my order?
You’ll receive SMS and email updates at each stage. You can also log in to your account and check My Orders for real-time status.
6. Can I order a product that is out of stock?
No. Only in-stock products shown on our website can be ordered.
7. Can I cancel or change my order?
Before checkout confirmation, you may edit your cart. After checkout, please contact our Customer Care Team as soon as possible. Changes may not be possible once the order is processed.
8. Do I need to confirm my order after placing it?
No. Once you receive a confirmation email and SMS, your order is being processed. Our team will contact you only if further details are needed.
الأسئلة الشائعة – المیاه
الحساب
1. هل يمكنني تعديل بيانات حسابي أو عنوان بريدي الإلكتروني؟
نعم. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم انتقل إلى ملفي الشخصي لتحديث معلوماتك الشخصية.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير البريد الإلكتروني المسجّل، يرجى التواصل عبر info@almiah.ae باستخدام نفس البريد الإلكتروني الذي سجلت به. ولأسباب أمنية، إذا لم يعد لديك وصول إلى هذا البريد، يجب إنشاء حساب جديد بالبريد الإلكتروني الجديد.
2. طلبت إعادة تعيين كلمة المرور ولم تصلني الرسالة، ماذا أفعل؟
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam/Junk)، حيث قد يتم فلترة رسائل إعادة التعيين أحيانًا خاصة على Gmail. تحتوي الرسالة على رابط لإعادة التعيين، وليس كلمة المرور نفسها.
3. هل يمكنني الاطلاع على طلباتي السابقة؟
نعم. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر طلباتي لعرض سجل مشترياتك بالكامل.
الطلبات والتتبع
1. هل يجب أن أمتلك حسابًا لطلب المنتجات؟
نعم. يمكنك إضافة المنتجات إلى سلة التسوق دون تسجيل الدخول، لكن يجب تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أثناء الدفع.
2. هل يمكنني طلب المنتجات في أي وقت؟
نعم. يمكنك تقديم الطلبات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
3. هل يمكنني الشراء لشخص آخر وإرسال الطلب إلى عنوانه؟
نعم. أثناء الدفع، وفي قسم عنوان الشحن، اختر إضافة عنوان جديد وأدخل بيانات المستلم. في حالة الدفع الإلكتروني، يجب أن يقدم المستلم بطاقة هوية إماراتية عند استلام الطلب.
4. هل يمكن إصدار الفاتورة باسم شركتي؟
نعم. أثناء الدفع، اختر شراء للشركات وأدخل بيانات الشركة للحصول على فاتورة ضريبية. يرجى التأكد من صحة المعلومات قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن تعديل الفواتير بعد إصدارها.
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رسائل SMS وبريد إلكتروني في كل مرحلة. كما يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من حالة الطلب من خلال طلباتي.
6. هل يمكنني طلب منتجات غير متوفرة بالمخزون؟
لا. يمكن طلب المنتجات المتوفرة فقط كما هو مذكور على موقعنا.
7. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
قبل تأكيد الدفع، يمكنك تعديل محتويات السلة. بعد الدفع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا. قد لا يكون التعديل ممكنًا إذا كان الطلب قيد المعالجة.
8. هل يجب تأكيد طلبي بعد إرساله؟
لا. بمجرد استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني وSMS، يكون طلبك قيد المعالجة، وسيتواصل فريقنا معك إذا كانت هناك حاجة لمزيد من التفاصيل.
